ITSS运维服务能力成熟度
编辑：admin | 发布时间：admin|阅读量：57ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
常见问题
1、证书办理需要多久？
根据公司的不同情况，周期会略有浮动。一般建议周期为4-6个月。
2、ITSS实施过程一般需要哪些人员参与？
一般有管理者代表、人事、销售、客服、运维、技术研发、质量管理人员……
3、证书有效期多久？
证书有效期三年，每年需要监督审核。
