商品售后服务评价体系
编辑：admin | 发布时间：admin|阅读量：1437一、什么是商品售后服务评价体系
商品流通中的认证是一种服务认证，它是运用《商品售后服务评价体系》(GB/127922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对企业的服务水平进行评价，其范围包括有形产品和无形产品。
二、哪一家公司话合申请售后服务认证?
凡在国内合法经营的企业均可申请认证包括生产有形商品，出售有形商品提供无形商品(服务)的企业。
1）是各类型零售商的家用电器、商场、超市、连锁店等商品的售后服务；
2）是特殊商品的售后服务，倒如银行，保险:证券等金融行业；
3）是文化娱乐类商品”的售后服务，如风美名胜，宾馆，饭店，旅馆等
三、ISO27922商品售后服务评价体系认证申报5大流程：
（1）提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
四、ISO27922商品售后服务评价体系五星认证的作用与特性有哪些？
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
